Articolele alimentare nu pot fi returnate, conform legii: Ordonanta Guvernului 130/2000, Art. 12. Dispozitiile art. 3-4, ale art. 7-10 si ale art. 11: (1) returnarea produselor nu se aplica in cazul vanzarii de produse alimentare, de bauturi sau de produse de uz curent utilizate in gospodarie, livrate de catre comerciant la domiciliul, resedinta sau la locul de munca al consumatorului.
Produsele returnate trebuie sa fie insotite de dovada platii, in ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele;
Consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile calendaristice de la data livrarii pentru a se retrage dintr-un contract la distanta sau dintr-un contract în afara spatiilor comerciale. In cazul vanzarilor directe (contract care nu a fost incheiat la distanta), termenul de retur este de 48 de ore de la achizitie;
Transportul coletului cu produse returnate se plateste de catre client;
Anularea si returnarea comenzii
Conform legislatiei in vigoare din Uniunea Europeana, cumparatorul beneficiaza de dreptul de a returna produsele cumparate din magazinele online si de a cere rambursarea totala a sumei platite (cu exceptia costurilor de transport), fara invocarea niciunui motiv. In acest caz, cheltuielile directe de returnare a produselor vor cadea, conform legii, in sarcina cumparatorului.